Profesional Calidad y Resolución PQR

Únete a Axa Colpatria como Profesional Calidad y Resolución PQR con experiencia en la gestión de PQR y derechos de petición ante entes de control. Será responsable de analizar requerimientos, emitir respuestas alineadas con la normatividad vigente, coordinar con las áreas internas y contribuir a la gestión de riesgos, el fortalecimiento del SAC y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades

Analizar quejas, reclamos, peticiones y requerimientos de entes de control.

Elaborar respuestas formales, claras y oportunas, conforme a la normativa vigente.

Coordinar con las áreas internas para garantizar respuestas completas dentro de los tiempos establecidos.

Hacer seguimiento a indicadores de gestión de PQR.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y respuesta.

Contribuir a la gestión de riesgos y a la mitigación del riesgo reputacional y sancionatorio.

Requisitos

Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en gestión y respuesta de PQR o requerimientos de entes de control.

Conocimiento en normativa de PQR, derechos de petición y Sistema de Atención al Consumidor (SAC).

Experiencia en elaboración de respuestas formales, gestión de indicadores y mejora de procesos.

Deseable conocimiento en auditoría interna, revisoría fiscal y Defensor del Consumidor Financiero.

Condiciones

Brindamos un contrato a término indefinido, salario básico, prestaciones extralegales (primas, beneficios educativos, póliza de vida, póliza de salud, días libres en fechas especiales, entre otros) Jornada laboral de lunes a viernes tiempo completo.