Coordinador/a de Mesa de ayuda

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial!

¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

• Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.
• Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.
• Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.
• Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.
  
  

Para destacar en tu postulación debes:

• Ser Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico/Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.s.
• Contar con experiencia superior a 4 años en Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, GLPI o similares
• Dominar en un nivel alto en arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios
• Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.
  
  

Tus responsabilidades serán:

• Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente
• Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas
  
  

Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

• Trabajo presencial en Bogotá/Colombia
• Contrato a término indefinido
• Salario a convenir según experiencia y habilidades.
• Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.
  
  

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!