Líder Técnico Soporte y Servicio TI

En Seguros Bolívar buscamos un Líder Técnico Soporte y Servicio TI ¿Te apasiona liderar operaciones tecnológicas de alto impacto, garantizar la estabilidad de servicios digitales y transformar equipos a través de prácticas SRE, observabilidad e innovación? Esta oportunidad es para ti.

Propósito del rol:

Liderar la estrategia operativa y de confiabilidad de los servicios TI, garantizando la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los activos digitales mediante la gestión integral del soporte, prácticas de observabilidad, automatización operativa y metodologías SRE, asegurando una experiencia tecnológica eficiente y confiable para los usuarios.

Funciones principales:

• Liderar la operación integral de soporte TI y servicios tecnológicos, asegurando continuidad, estabilidad y disponibilidad de las plataformas.

• Gestionar incidentes críticos, problemas e incidentes mayores, realizando análisis causa raíz y asegurando soluciones efectivas y sostenibles.

• Fortalecer prácticas de observabilidad, monitoreo proactivo y confiabilidad de servicios bajo metodologías SRE.

• Impulsar iniciativas de automatización operativa, scripting e implementación de IA aplicada a operaciones TI para optimizar procesos y tiempos de respuesta..

• Articular el trabajo entre equipos de infraestructura, desarrollo, plataformas, redes, seguridad y proveedores tecnológicos, garantizando una gestión integral de servicios..

• Liderar y desarrollar equipos técnicos promoviendo una cultura de mejora continua, colaboración, accountability y orientación a resultados.

Conocimientos técnicos:

• Site Reliability Engineering (SRE) y Observabilidad y monitoreo

• Construcción de runbooks

• ITIL y gestión de servicios TI

• Automatización operativa y scripting

• Gestión de SLAs / OLAs

Experiencia requerida: (Mínimo 5 años)

• Liderando estrategias de confiabilidad tecnológica, observabilidad y prácticas SRE en entornos de alta disponibilidad y transformación digital.

• Experiencia en troubleshooting avanzado, análisis causa raíz y gestión de incidentes críticos.

• Coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores tecnológicos, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de niveles de servicio.

Plus: experiencia impulsando automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones TI para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.