DIRECTOR DE CARTERA Y SERVICIO

Objetivo Del Cargo

Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.

Funciones

• Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.
• Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo.
• Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.
• Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.
• Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes, ajustes de fecha de corte.
• Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM (vinculación, categorización y validación de valores).