Analista mesa de ayuda

El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos. Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos. Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías

Requisitos:

Requisitos Académicos

Formación: Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines

Experiencia Profesional

Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.

Experiencia con herramientas de gestión de tickets

Dominio de sistemas operativos Windows, conocimientos básicos de Linux y macOS

Conocimientos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricos

Capacidad para brindar soporte remoto y presencial, documentando soluciones en la base de conocimientos de la empresa

Habilidades Blandas y Competencias

Orientación al cliente, empatía y comunicación efectiva

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamente

Proactividad, análisis crítico y resolución de problemas

Trabajo en equipo y adaptabilidad dentro de entornos tecnológicos dinámicos

Otros Requerimientos

Disponibilidad para turnos rotativos en una franja de 6 AM a 10 PM, dependiendo de las necesidades del servicio

En resumen, el candidato ideal combina formación técnica, experiencia práctica en mesa de ayuda, conocimientos tecnológicos, y habilidades interpersonales orientadas al cliente, garantizando así un servicio eficiente y de calidad en mesas de ayuda