Agente /Analista de Mesa de servicio

Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines de IT, Experiencia de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.

Orientación al servicio.

Organización y control.

Comunicación clara con usuarios

Atención al detalle.

Resolución de problemas.

Trabajo bajo prioridades y tiempos de respuesta (SLA).

Proactividad y seguimiento.

Requisitos:

• Conocimientos en soporte a sistemas operativos Windows.
• Manejo de herramientas de gestión de casos ITSM.
• Conocimientos básicos de Office 365, Active Directory, VPN y Citrix.
• Conocimientos básicos en redes y conectividad.
• Excelente servicio al cliente y comunicación.
• Capacidad de análisis y resolución de incidentes.
• Trabajo bajo presión y orientación al cumplimiento de indicadores.