Colombia - Service Delivery Manager

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Responsabilidades y atribuciones

Mira cómo será tu día a día:

• Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente (gestión de incidentes, gestión de riesgos).
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados (Tickets, informes, tendencias)
• Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
• Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.
• Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
• Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
• Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
• Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).
  
  
  

Requisitos y calificaciones

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín y/o especialización en proyectos, tecnología o similares (deseable).
• Conocimiento del lenguaje técnico a nivel de Networking, seguridad y Cloud.
• Certificación ITIL v4/5 (Deseable).
• Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y configuración.
• Conocimientos en PMI valorados.
• Más 3 años de experiencia comprobada como Service Delivery Manager, Service Manager o rol equivalente.
• Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte.
• Conocimientos en ITSM (ej: Jira, ServiceNow).
• Conocimientos en normas (deseable): ISO 14000, ISO 19000, OHSAS 18000, ISO27001.
  
  
  

Informaciones adicionales

Nuestros beneficios:

Contrato a plazo indeterminado en planilla.

Plan de Salud: En el plan de la compañía para titular y derechohabientes.

Entrenamientos y certificaciones.

Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.