CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Estamos buscando un Customer Success Manager, apasionado por construir relaciones sólidas y generar impacto en la experiencia del cliente dentro de un entorno SaaS.

Tu misión será maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades, brindando acompañamiento estratégico y promoviendo la adopción efectiva de nuestras soluciones. Serás responsable de impulsar la satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible de cada cuenta, actuando como un aliado clave en el éxito de nuestros clientes y de la compañía.

Condiciones y beneficios

• Contratación: inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
• Salario: básico de $2.500.000 a $3.000.000 dependiendo del perfil del candidato, más comisiones por cumplimiento de metas. 
• Lugar: Medellín – Barrio El Velódromo, Sector Estadio.
• Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con 1 hora de almuerzo.
• Modalidad: 100% presencial.
• Tiquetera de beneficios.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas (preferiblemente en entornos SaaS).
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave, asegurando el máximo aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.
• Garantizar la renovación de contratos y negociar términos que benefician tanto a Q10 como al cliente, incluso cuando esto implique adaptar paquetes de servicios y las necesidades cambiantes de las instituciones.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante una comprensión profunda del negocio del cliente.
• Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPIs, OKRs) para monitorear la satisfacción del cliente y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar los indicadores clave de uso de la plataforma y generar informes personalizados que destaquen el valor y el retorno de inversión (ROI) que el cliente obtiene.