Director/a de servicio al cliente y postventa

PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Director/a de servicio al cliente y postventa.

Formación académica: Profesional en Ingeniería.

Funciones específicas:

-Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

-Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes.

-Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora.

-Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI.

-Realizar seguimiento a los indicadores de servicio, satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.

Conocimientos y/o requisitos:

-Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial.

-Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

-Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES.

-Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado.

-Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.

Salario: $4.500.000 + prestaciones de ley.

Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.