Job Description

Analista de Soporte de Sistemas Senior

Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos.
Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido.
Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI.
Inglés intermedio.
Modalidad híbrida.

Conocimientos

Office 365.
Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking.
Gestión de incidentes y requerimientos.
Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas.
Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets.
Procesos ITSM e indicadores de servicio.
Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero.

Principales Responsabilidades

Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3.
Documentar incidentes, evidencias y soluciones en las herramientas corporativas.
Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante todo el ciclo de atención.
Contribuir al cumplimiento de KPIs y métricas del área de soporte.
Participar en la mejora continua de procesos, procedimientos y base de conocimiento.
Cumplir políticas de seguridad de la información y lineamientos corporativos.

Tu carrera en Capgemini

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Analista de Soporte de Sistemas e Infraestructura

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