Analista de Servicio al Cliente

Job Description Summary

¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?

Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros!

Job Description

Analista de Servicio al Cliente**

Resumen del Puesto:**

El Analista de Servicio al Cliente será responsable de proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y asegurando la satisfacción general con nuestros productos y servicios.

Responsabilidades del Puesto:**

• Apoyar en transición al sistema SAP, nivelando conocimientos en las diferentes transacciones.
• Garantizar alineación en el equipo de SAC sobre el uso de sistema SAP con el objetivo de garantizar una correcta salida en vivo.
• Atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat), proporcionando información precisa y soluciones efectivas.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la integridad y actualización de los datos.
• Gestionar y procesar pedidos, devoluciones y cambios de productos, coordinando con los departamentos internos pertinentes.
• Escalar problemas complejos o reclamos a los supervisores o equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando un seguimiento adecuado.
• Identificar y sugerir mejoras en los procesos de servicio al cliente para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa y consistente.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto.
  
  

Cualificaciones del Puesto:**

• Título universitario o técnico en áreas relacionadas con administración de empresas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en roles de servicio al cliente o soporte técnico, preferiblemente en el sector de dispositivos médicos o farmacéutico.
• Dominio avanzado del idioma español (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer una relación positiva con los clientes.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP).
• Proactividad, orientación al detalle y fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del servicio.
  
  

BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, revisión, identidad de género u orientación sexual

Required Skills

Optional Skills

Primary Work Location

COL Cundinamarca - Bogota

Additional Locations

Work Shift