IT Support Analyst

¿Te apasiona el soporte técnico y la atención directa a usuarios dentro de entornos corporativos?

En RICOH buscamos un IT Support Analyst para brindar soporte presencial, gestionar activos tecnológicos y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI en sitio.

Requisitos Conocimientos en: Principales Funciones:

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en:
• Soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Administración y gestión de equipos de cómputo.
• Resolución de incidentes de hardware y software.
• Gestión de activos tecnológicos e inventarios.
• Atención de requerimientos y soporte en sitio.
• Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de servicios.
• Windows y herramientas de productividad corporativa.
• Microsoft 365.
• Equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
• Redes básicas y conectividad.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Buenas prácticas de soporte y servicio al usuario.
• Atender incidentes y requerimientos que requieran intervención presencial.
• Realizar diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y conectividad.
• Preparar, configurar, entregar y recuperar equipos de cómputo.
• Administrar inventarios y movimientos de activos tecnológicos.
• Ejecutar actividades relacionadas con altas, movimientos y bajas de colaboradores.
• Coordinar actividades con equipos de soporte, infraestructura y proveedores.
• Registrar actividades, evidencias y soluciones en las herramientas de gestión definidas.
• Brindar soporte técnico oportuno y una experiencia positiva al usuario final.
• Participar en inventarios físicos y controles de activos.