Head of Consumer Experience

Forma parte de un cambio revolucionario

En PMI, hemos decidido hacer algo increíble. Estamos transformando completamente nuestra compañía y diseñando un futuro con un propósito claro: ofrecer un futuro libre de humo .

¡Con grandes cambios vienen grandes oportunidades! Desde cualquier lugar que te unas a nosotros, estarás viviendo la oportunidad de inventar y entregar cosas mejores, soluciones brillantes y un espacio en donde puedes continuar con tu carrera y llevarla hacia diferentes direcciones.

En PMI el área de Marketing se sienten como estar construyendo un nuevo negocio - pero con el respaldo y la experiencia de una compañía global. Trae con nosotros tu curiosidad y capacidad para atraer y enganchar a personas y podrás formar parte del equipo digital y omnicanal que esta liderando nuestra gran transformación comercial.

Si dentro de tus habilidades está la de pronosticar y siempre estar adelantando a tendencias, tú puedes crear un gran impacto en las estrategias comerciales para todos los mercados. Aquí tu innovación irá mucho más allá de solo mejorar las ventas. Tus funciones no serán convencer a las personas para que abran una cuenta de ahorro o prueben una nueva marca de bebidas

Buscamos un(a) Head of Consumer Experience (CX) con mentalidad estratégica, enfoque en consumidor y fuerte capacidad analítica, que lidere la transformación de la experiencia end-to-end para usuarios dentro de la categoría de Smoke-Free Products (SFP). Esta posición será clave para diseñar y consolidar un área con tres pilares fundamentales: adquisición, retención y analytics, impulsando la transición de fumadores hacia alternativas libres de humo y maximizando la conversión, engagement y lealtad.

Tu día a día

• Diseñar e implementar estrategias omnicanal para atraer Legal Age Smokers (LAS)
• Liderar iniciativas de awareness y posicionamiento de productos SFP
• Desarrollar programas de lead generation y lead management
• Diseñar y ejecutar estrategias de conversión y retención multicanal
• Liderar programas de referidos (Member-Get-Member – MGM)
• Traducir insights de consumidor y data en iniciativas accionables
• Liderar la construcción del calendario comercial anual
• Orquestar la ejecución omnicanal en mercados
• Gestionar portafolio de iniciativas y proyectos (PBO) y presentaciones a governance
• Diseñar y consolidar la estructura del área CX (adquisición, retención, insights)
• Liderar equipo directo (3 roles clave) e indirecto (~8 FTEs)
• Elevar el rol de CX desde operación (call center) hacia estrategia basada en datos
  
  

Estamos buscando a…

• +8-10 años en marketing, consumer insights, CX o growth
• Experiencia liderando marcas/categorías (ideal FMCG, bebidas, tabaco, retail o tech)
• Background en: Brand building, Consumer understanding, Data-driven marketing
• Experiencia en industrias como: Consumo masivo
• Fuerte pensamiento analítico (data & insights)
• Capacidad de identificar gaps de consumidor y traducirlos en acciones
• Experiencia en gestión de proyectos (Agile / Design Thinking)
• Entendimiento de ecosistemas digitales y omnicanalidad
• Alta orientación a resultados (KPIs de conversión, retención, MGM)
  
  

Lo que ofrecemos…

Nuestro Éxito Radica En Nuestros Talentosos Empleados Que Vienen a Trabajar Todos Los Días Con Un Propósito y Ganas De Mejorar. Únete a PMI y Tú También Podrás

• Aprovecha esta libertad de poder definir tu futuro y el nuestro. Te apoyaremos en tomar riesgos, experimentar y explorar.
• Forma parte de una cultura inclusiva y diversa en donde se respeta la opinión de todos; colabora con algunas de las personas más brillantes del mundo sintiéndote parte de ellas.
• Persigue tus ambiciones y desarrolla tus habilidades en una empresa global - el tamaño de nuestra compañía te da la oportunidad de siempre mejorar.
• Siente el orgullo de hacer que la gente conozca nuestra promesa: ofrecer un futuro libre de humo.
  
  

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