GBS Intermediate Fraud Analyst

Esta posición es responsable de identificar, investigar y mitigar los riesgos de fraude relacionados con los productos, servicios y procesos de UPS. El enfoque principal del cargo es proteger a la compañía de pérdidas financieras mediante investigaciones de fraude, evaluación de riesgos, interacción con clientes y colaboración con diferentes áreas internas.

Responsabilidades Principales

• Monitorear y analizar la exposición al fraude y los riesgos potenciales.
• Investigar actividades sospechosas relacionadas con los productos y servicios de UPS.
• Revisar y responder consultas de clientes relacionadas con fraude.
• Evaluar registros de cuentas para detectar comportamientos fraudulentos.
• Cancelar identificaciones de usuario, aprobar ajustes y realizar acciones relacionadas con crédito cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de las investigaciones y la documentación de los casos.
• Colaborar con la gerencia y equipos multifuncionales para resolver situaciones relacionadas con fraude.
• Trabajar directamente con los clientes para atender inquietudes y brindar soluciones.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y experiencias de los clientes.
• Apoyar iniciativas de mejora continua en prevención de fraude y gestión de riesgos.

Requisitos Mínimos

• Título profesional o tecnólogo en Finanzas, Administración de Empresas o áreas afines o Mínimo 3 años de experiencia en investigación de fraude o áreas relacionadas.

Competencias Obligatorias

• Nivel de inglés de aproximadamente 75% o superior.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Access, entre otros).
• Fuertes habilidades analíticas, investigativas y de toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar riesgos de manera efectiva.

Requisitos Deseables

• Experiencia en Servicio al Cliente.
• Experiencia en Crédito y Cobranza.
• Experiencia en Facturación.
• Conocimientos de prácticas financieras y contables.
• Habilidades de investigación de fraude y manejo de conflictos.
• Habilidades de gestión de relaciones con clientes.
• Organización, manejo del tiempo, flexibilidad y capacidad de adaptación.

Horario

Marzo a Octubre

• 7:00 a. m. a 4:30 p. m.

Noviembre a Febrero

• 8:00 a. m. a 5:30 p. m.

Requisitos Adicionales

• Disponibilidad para trabajar algunos días festivos.

Información Adicional

• Modalidad de trabajo: Híbrida (la persona seleccionada debe residir en Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá ya que esta posición requiere asistencia periódica a la oficina).